Politique de remboursement

 

  Si les articles ont été expédiés en France Métropolitaine et/ou dans l'Union européenne, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre produit pour demander un retour.

Conditions de retour 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@secrefofscents.fr ou via notre formulaire de contact en ligne.  Veuillez noter que les retours devront être envoyés à vos frais à l’adresse suivante : 55 Avenue Gustave Dron, BP 311, 59200 Tourcoing.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation, d'ouverture ou de détérioration. Les retours partiels d'un lot (par exemple les packs découverte) ne sont pas acceptés.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Retour d'un produit endommagé ou erroné
Dans le cas où  vous recevriez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec photos à l'appui afin que nous organisions un retour sans frais.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner le produit que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé d'un nouveau produit. Après réception et vérification des produits retournés, nous procédons à l’envoi du ou des produits de remplacement. Les frais d’envoi du nouvel envoi sont à notre charge en cas d’erreur ou de produit défectueux, sinon ils restent à la charge du client.

Remboursements
Dès réception et inspection du ou des produits retournés, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur dans la commande. 

Veuillez prendre en compte que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@secrefofscents.fr .